在电商平台上开店做生意，需要遵守各项规定和行业标准。如果出现严重违规行为，不仅会被扣除店铺信用分，还会面临下架、封号等严重后果。对于一些轻微违规的情况，可以通过一定的手段挽救。但对于严重违规行为而被扣12分的店铺来说，该如何解决这一问题呢？

一、了解违规行为的后果

如果店铺出现严重违规行为，比如违反了平台规定，欺诈消费者等行为，电商平台会根据相应规定对店铺进行惩罚。其中一项惩罚就是扣除店铺信用分，最高可扣除12分。

二、评估店铺的信用状况

在被扣12分后，店铺的信用状况会相应下降。此时，需要对店铺的整体信用进行评估。包括检查店铺的信用记录、评估店铺的评价以及评估店铺的服务水平等因素。评估结果将对后续的解决方案产生重要的影响。

三、寻找解决问题的途径

针对被扣12分的严重违规行为，店铺可以采取多种方式进行解决。比如可以寻求平台客服的帮助，或者通过参加平台的解决方案来缓解被扣分所带来的后果。

四、与平台客服沟通解决方案

如果店铺无法通过自己的力量解决被扣分的问题，可以联系平台客服进行咨询和沟通。平台客服会针对具体情况提供合适的解决方案。

五、参加平台的解决方案

有些电商平台会提供一些特别的解决方案，比如参加促销活动、发布新品等来提升店铺信用分。店铺可以根据自身实际情况选择适合自己的方案。

六、优化店铺服务质量

对于严重违规行为而被扣12分的店铺来说，提升店铺的服务质量是关键。店铺需要优化商品质量、服务质量等方面，以提升消费者的购物体验，恢复店铺的信誉。

七、寻求合作伙伴的帮助

如果店铺没有足够的资源和能力来自行解决问题，可以寻求合作伙伴的帮助。比如合作其他店铺或者跟平台合作，共同推出一些促销活动等。

八、加强宣传和推广

宣传和推广是重要的手段，可以提升店铺的知名度和影响力。店铺可以通过优化营销策略、扩大宣传渠道等方式来加强宣传和推广，提高店铺的品牌价值。

九、优化店铺SEO

SEO是电商平台上提升店铺排名的重要方式。店铺可以针对性地优化商品标题、描述、图片、价格等因素，以提高店铺在搜索结果页面上的排名。

十、加强售后服务

售后服务是消费者评价店铺服务质量的重要指标。店铺需要加强售后服务，保障消费者权益，提高消费者满意度，从而赢得消费者信任。

十一、规避风险

除了积极应对问题，店铺还需要规避风险，减少出现违规行为的可能性。比如可以加强对商品质量的监控，建立完善的售后服务体系，提高员工培训等。

十二、积极改进经营模式

经营模式是店铺长期发展的关键。店铺需要积极改进经营模式，提高盈利能力、提升品牌价值等方面的能力，从而保证长远发展。

十三、制定详细的复苏计划

店铺应该根据自身实际情况，制定详细的复苏计划。这个计划应该包括复苏目标、具体实施措施、时间表等方面内容，以确保复苏计划的可行性和有效性。

十四、坚持不懈

复苏过程需要坚持不懈，需要耐心和毅力。店铺应该注重细节，不断完善自己的服务和管理，以迅速恢复信誉。

十五、

被扣12分的严重违规行为对店铺的影响是巨大的，但这并不是无法克服的问题。通过积极采取行动，寻找合适的解决方案，优化服务质量，规避风险，加强宣传推广等方式，可以逐步恢复信誉，实现经营复苏。